El Programa de Capacitación en Calidad de Servicio Turístico (Programa
CAPCA) ofrece diversas herramientas docentes sobre gestión de calidad en
servicios turísticos. Nuestro objetivo fundamental es diseñar herramientas de
trabajo dinámicas y operativas al servicio de los objetivos del programa.
Durante los años 2007 y 2008 se instrumentalizaron 3 plataformas de trabajo:
dos de ellas para la articulación y canalización de información entre los
participantes de las I y II Jornadas de Calidad dirigidas a técnicos de las
Administraciones de Turismo y representantes de las Cámaras de Turismo
Centroamericanas, y una tercera plataforma dónde se impartió en-línea el
posgrado “Experto en Gestión de Calidad en MIPYMES Turísticas”.
PROCAPCA ofrece actualmente, dos plataformas de trabajo:
1. FORO EXPERTOS FORMADORES: Dirigido alumnos egresados del posgrado “Experto
en Gestión de la Calidad
en MIPYMES Turísticas”, impartido en el periodo Marzo-Octubre de 2008.
Actualmente este grupo de alumnos egresados forman parte de un equipo de
“Expertos-Formadores” que estarán capacitando a más de 400 MIPYMES Turísticas
en Centroamérica durante los meses de Eneroa Mayo de 2009. Esta plataforma está diseñada como un espacio de
intercambio, “taller de ideas” entre los expertos-formadores.
2. SEGUIMIENTO DE PLANES DE ACCIÓN: Dirigido a los interlocutores del Programa de Calidad
en el Servicio Turístico designados para la coordinación y el seguimiento de
los Planes de Capacitación diseñados por cada de los países. Gracias a esta
plataforma se llevará a cabo la coordinación regional, y se intercambiarán
metodologías, procedimientos e ideas para la optimización de las acciones.
ElPrograma de Capacitación en Calidad del Servicio Turísticoestá gestionado por el Instituto Carmen Vidal Ballester de la Universidad Carlos III de Madrid.
